Игорь Волобуев

Игорь Волобуев - юрист, судебный эксперт

441 ответ

Юристы

Игорь Волобуев – юрисконсульт правового центра «Волобуев & Партнёры», судебный эксперт, член Общественного совета министерства юстиции Амурской области; член Ассоциации юристов России; тел.: (89145) 38-58-58; e-mail: prav_portal@mail.ru; 675000, г.Благовещенск, ул.Зейская, 156/2, офис 103 www.ВОЛОБУЕВ28.РФ


Ответ №9367

Здравствуйте, Игорь Анатольевич!

Ранее я вам обращался к Вам с описанной ниже ситуацией. Спасибо. Вы порекомендовали обратиться в автосервис с претензией, сославшись на ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Как я правильно понимаю, ст.18 применяется в отношении товаров только с недостатками. Товар (котел подогрева), который установлен на мою машину по инициативе автосервиса недостатков не имеет, просто это совершенно другой товар (котел) с другими характеристиками, а не тот, который был выбран мною.

Теперь я в замешательстве, каким образом я могу применить положения ст.18 в данной ситуации. Ведь и ст.25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" данного закона может здесь не подойти, и установку котла денежных средств не вернут. В наличии у автосервиса с нужными мне характеристиками нет, когда будет точно не известно, а мне он нужен уже сейчас. Да и после такого поступка автосервиса, у меня исчезло к ним доверие.

У меня сложилась такая ситуация: в автосервисе выбрал конкретный автономный котёл подогрева двигателя, записался на установку.В назначенный день установили на автомобиль, произвёл оплату за котёл и его установку. Выдали только вложенный заводом изготовителем комплект документов на установленный котёл и товарный чек. Через три дня обнаружил, что автосервисом установлен котёл с другими характеристиками, при этом в товарном чеке указан именно тот котёл, который был выбран мной. Приехав в автосервис, узнал, что поскольку на момент установки выбранного мною котла в автосервисе в наличии не было, автосервис по своей инициативе установили котёл с другими характеристиками, при этом не поставив меня в известность о данной замене. На мое возмущение в сложившейся ситуации, автосервисом было предложено заменить установленный котёл на первоначально выбранный мной, но сроки замены конкретно установлены не были, ввиду отсутствия необходимого котла. Также было обещано мне, что перезвонят через день и сообщат о дате поступления необходимого котла. Не дождавшись ответа, я через неделю приехал в автосервис с устным требованием возврата денежных средств и демонтажа установленного по их инициативе котла. Они согласились с моим требованием. При этом вернуть деньги в полном объеме отказываются, ввиду того что автосервис затребовал у меня уплатить за демонтаж установленного ими оборудования, утверждая, что установленный ими котёл я выбрал сам.

Подскажите, пожалуйста, каким образом можно вернуть уплаченные мной денежные средства в полном объёме, не уплачивая за демонтаж не нужного мне оборудования? В какие сроки автосервис должен исполнить заявленные требования и на основании каких нормативно-правовых актов?

Буду благодарен Вам за помощь!

Отвечает Игорь Волобуев

Здравствуйте Александр!

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Направьте им претензию, в которой потребуйте в десятидневный срок расторгнуть договор, вернуть деньги, демонтировать (за их счёт) котёл, возместить моральный вред и убытки.

В случае судебных разбирательств Вы с них дополнительно взыщите все судебные расходы (расходы на представителя, экспертизу, доверенность по конкретному делу, почтовые расходы) и штраф в размере 50 %.

От госпошлины Вы освобождены при цене иска на сумму до 1 млн.рублей.

Буду Вам очень благодарен, если Вы разъясните мне подробнее как поступить.

Здравствуйте Александр!

Ст.25 Закона, на которую Вы ссылаетесь в данной ситуации не применима.

Внимательно изучите ст.12 Закона, предусматривающую ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.


Как стать экспертом

Последние ответы

Здравствуйте,Игорь! Живу на 5-м, последнем этаже панельного дома. Три года бьюсь с управл.компанией, которая не может решить проблему промерзания вентиляционной шахты зимой. Стены в ванной и кухне, часть потолка промерзают и буквально текут, в этих помещениях холодно. Жалкие попытки управляйки утеплить короб шахты на крыше и прогреть его пушкой не увенчались успехом. Писали в жилищную инспекцию, инспектор пришла через полтора месяца в феврале, намерила 18 градусов в ванной и кухне, сказала норма и сами виноваты "понаставили пластиковых окон". Которые (окна), кстати, бесконечно на микропроветривание открыты. Причина промерзания не установлена, есть предположение, что сосед с 4-го этажа закрыл вентиляционное отверствие (он сам признался), но никого в квартиру к себе не пускает. Управляйка умывает руки.Подскажите, пжл., что можно ещё предпринять? И второй вопрос: промерзает также угол в кухне, разрушен межпанельный шов. Всё зафиксировано в акте, управляйка обещает уже третий год что швы сделают, но воз и ныне там, якобы нет подрядчика. Последний письменный запрос мой остался без ответа. Что делать в этой ситуации? каковы перспективы подать иск в суд?

Здравствуйте Елена! Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В суде заявить ходатайство о назначении строительно-технической экспертизы. Буквально вчера суд удовлетворил наши исковые требования к одной из управляющих компаний по аналогичному спору.

Это как раз тот самый случай, о котором писали в Амур.инфо.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, с чего начать, как действовать в ситуации: был заключен договор на установку натяжных потолков, внесена предоплата... На сегодня ситуация такова: работы должны были выполнить до 1 мая, дозвониться в фирму не получается (то недоступны, то трубку не берут).

Спасибо.

Здравствуйте Анна! Начните с претензии, в которой потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Здравствуйте Игорь ! Слушала ваши советы по радио , решила написать . Я векселедержатель АТБ . Срок выплаты по векселю 8 августа 2018 года . Как мне поступить лучше , дождаться срока выплаты или потребовать расторжения договора сейчас и писать письма в ЦБ , прокуратуру , подавать иск на АТБ в суд? Кроме того в копии векселя , который мне выдали на руки при подписании договора неправильно написана моя фамилия . Является ли это основанием для расторжения договора ? Спасибо .

Здравствуйте Галина!

В ситуации с векселями ООО "ФТК" однозначного и универсального рецепта не существует, т.к. возможны некоторые варианты. О них я рассказывал в своём блоге сайта Амур.инфо "Жертвы "вексельной карусели" банка АТБ. Кто остался в прикупе?". Возможно некоторые рекомендации Вам пригодятся. http://blogs.amur.info/volobuev/9100/

Здравствуйте. Работаю посменно. Сутки через трое.Так записано в трудовом договоре. В случае, если мы начинаем работать сутки через двое (напр. один человек заболел, уволился или ушел в отпуск), мы теряем в заработке. Вопрос: могу ли я отказаться выходить на работу не в режиме сутки через трое? В каких случаях меня могут заставить это сделать?
Может ли руководство изменить трудовой договор, чтобы заставить выходить меня не по графику? В штатном расписании предприятия именно в этой категории нас 4 человека. Госучреждение. Не армия, не полиция, не мчс и не разведчики.
Спасибо.

Здравствуйте!

Ст.74 ТК РФ предусмотрено изменение определенных сторонами условий трудового договора по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда

В случае, когда по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда (изменения в технике и технологии производства, структурная реорганизация производства, другие причины), определенные сторонами условия трудового договора не могут быть сохранены, допускается их изменение по инициативе работодателя, за исключением изменения трудовой функции работника.

О предстоящих изменениях определенных сторонами условий трудового договора, а также о причинах, вызвавших необходимость таких изменений, работодатель обязан уведомить работника в письменной форме не позднее чем за два месяца, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом.

Если работник не согласен работать в новых условиях, то работодатель обязан в письменной форме предложить ему другую имеющуюся у работодателя работу (как вакантную должность или работу, соответствующую квалификации работника, так и вакантную нижестоящую должность или нижеоплачиваемую работу), которую работник может выполнять с учетом его состояния здоровья. При этом работодатель обязан предлагать работнику все отвечающие указанным требованиям вакансии, имеющиеся у него в данной местности. Предлагать вакансии в других местностях работодатель обязан, если это предусмотрено коллективным договором, соглашениями, трудовым договором.

Игорь здравствуйте! У меня проблема в следующем: 29.06.2017 мне было выдано постановление суда (которое предполагало оплату штрафа в размере 5000 рублей), в течение 20 дней я пытался его оплатить онлайн и через банкомат, но данного постановления в базе не было и на портале ГОСУСЛУГИ никаких уведомлений не было. 04.06.2018 на портале ГОСУСЛУГИ появилось уведомление о том, что у меня неоплачен штраф в размере 5000 рублей. Получается я его не смог его оплатить со скидкой в установленные сроки по той причине, что постановление не было внесено в базу. Почему теперь не по своей халатности должен платить данный штраф в полном объеме? Как мне разрешить данную ситуацию? Заранее благодарен!

Здравствуйте Иван!

Оплата штрафов с дисконтом была введена Федеральным законом от 22.12.2014 N 437-ФЗ и также регламентирована ч.1.3 ст.32.2 КоАП РФ.

Но закон не содержит никаких условий оплаты штрафа с его размещением на портале ГОСУСЛУГИ.

В этом случае, обжаловать факт несвоевременного размещения на портале информации - не представляется целесообразным.


Правила раздела "Эксперты"
  1. Раздел «Эксперты» предназначен для пользователей сайта «Амур.инфо». Информация, содержащаяся в разделе, не является продукцией информационного агентства. Сайт Амур.инфо является посредником между консультантом и посетителем сайта.

  2. Данный раздел предназначен исключительно для консультирования физических лиц.

  3. Вопросы экспертам необходимо задавать в специальной форме «Задать вопрос».

  4. Каждый эксперт является модератором своей рубрики. Эксперт выполняет обязанности модератора в пределах своей зоны ответственности: имеет право удалять, редактировать и переносить сообщения по своему усмотрению.

  5. Каждый эксперт оставляет за собой право не публиковать вопросы, не соответствующие этическим нормам и законодательству РФ, а также вопросы, в которых эксперт не компетентен. Обращаясь за консультацией, вы соглашаетесь придерживаться принципа взаимного уважения: не проявлять агрессии, не использовать ненормативную лексику в адрес консультантов. Эксперт имеет право отказаться от консультирования, если посчитает обращение некорректным, оскорбительным или таким, которое не нуждается в ответе, без дополнительного объяснения причин.

  6. В предоставлении консультации может быть отказано без объяснения причин отказа.

  7. Перед тем, как задать вопрос Эксперту, убедитесь, что аналогичный вопрос еще не обсуждался, вполне возможно, что ответ на него уже был дан.

  8. Эксперты не гарантируют круглосуточную и/или экстренную помощь. Эксперты консультируют на сайте Амур.инфо такое количество времени, которое сами готовы выделять для этой работы. Кроме того, для ответа на ваш вопрос эксперту может потребоваться определенное время.

  9. Эксперт имеет право пригласить пользователя сайта на очную консультацию. Очная консультация может проводиться на коммерческих условиях того учреждения, в котором ведет прием специалист, к которому вы обратились на сайте Амур.инфо в рубрике «Эксперты».

  10. Эксперт имеет право задавать дополнительные вопросы пользователю, уточнять информацию, рекомендовать очную консультацию.

  11. Если автор вопроса указывает адрес своей электронной почты, то ответ эксперта, помимо публикации на Амур.инфо, автоматически поступает на указанный e-mail.